質保政策
質保簡介
一、 保修服務承諾：提供“二年質保、終身維護”，保修期內，設備維修免費。
1) “二年質保、終身維護”指的是產品購買的前二年為免費保換、修期，超過質保期后終身維修，只收取工本費，此承諾是我公司對于客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。
2) 保換保修的范圍僅限于產品主機、接口卡，包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料等附件不在保換保修范圍內。
二、 軟件升級服務：科佳公司免費為用戶提供系統軟件的版本升級服務；
三、 維修/返修產品產生的運輸費用處理：
1) 若產品購買后的一周內出現質量問題，且外觀無劃傷，經科佳公司售后部門確認后，可直接更換新產品；
2) 質保期內科佳公司將保換保修后的產品發給客戶或經銷商的；
3) 因產品批次性問題，科佳公司主動召回更換的。
※ 符合以上三個條件之一的由科佳公司承擔運費， 除此之外發生的運輸費用由客戶或經銷商承擔。
四、 收費維修政策：如產品為收費維修，將享受自修復之日起三個月止的免費保修期，請保留好您的維修憑證。
五、 本公司產品附有中華聯合產品責任保險，因產品責任引起事故的損失，將按中華聯合保險條例進行理賠。保險單號：011232050500040C000001
下列情況不屬于免費保換保修范圍：
1) 未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞；
2) 產品超過保換、保修期限；
3) 產品防偽標簽或流水號被涂改、刪除；
4) 產品經過非我公司授權修理或拆裝；
5) 未經我司許可，客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障；
6) 客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞；
7) 產品因意外因素或人為行為而損壞的，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等；
8) 產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。
聯系地址：蘇州工業園區312國道86公里處(蘇州電氣集團) 聯系方式：0512-65151966
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